В случае длительной задержки рейса, пассажир имеет право на компенсацию. Рассмотрим порядок действия пассажира на примере различных вариантов развития событий:
Случай 1.Ваш рейс задерживается не более, чем на 2 часа.
В данном случае остается лишь набраться терпения и ожидать своего рейса. К сожалению, подобные задержки не предусматривают каких-либо компенсаций и не требуют от авиакомпании-перевозчика никаких дополнительных действий.
Случай №2. Ваш рейс задерживается на более длительный срок.
Согласно директиве EU 261, относящейся ко всем авиарейсам, прилетающим или вылетающим из любого европейского аэропорта, в данном случае авиакомпания обязана предоставить пассажирам компенсацию за неудобства. Вы вправе потребовать от представителя авиакомпании-перевозчика:
- бесплатно питание. Тип и объем предоставляемого питания будет зависеть от времени ожидания.
- бесплатная связь. Вы имеете право потребовать сделать два бесплатных звонка, либо бесплатно отправить два электронных письма, либо бесплатно выслать два факса.
- бесплатное проживание. Данный пункт действителен, если Ваш рейс перенесен на следующий день. Соответственно, если Ваш рейс перенесли на три дня, авиакомпания обязана предоставить проживание и питание в отеле в течение трех дней, а также осуществить бесплатный трансфер туда и обратно.
- денежная компенсация. Подав иск к авиакомпании-перевозчику, в случае, когда задержка рейса произошла не в силу погодных усилий или обстоятельств непреодолимой силы, Вы сможете рассчитывать на материальную компенсацию в следующем эквиваленте:
- 200 евро, при дальности задержанного рейса не более 1500 км;
- 400 евро, для рейса в пределах Европы дальностью более 1500 км, либо при рейсе дальностью от 1500 до 3000 км;
- 600 евро, когда задержанный рейс не попадает под две описанных выше категории.
Также помните, что если Ваш авиарейс задерживается на 5 часов и более, Вы вправе потребовать вернуть Вам стоимость билетов, включая обратные и авиабилеты между транзитным и конечным аэропортом, если Ваш маршрут пролегает через транзитный аэропорт и перелеты совершаются данной авиакомпанией.
